公益財団法人八戸市総合健診センター（以下、「当センター」）は、健康診断サービスを通じて、地域住民の健康保持増進に努め、健康で幸せな社会生活に貢献するため、お客様が満足できる最高のサービス提供を目指すことを基本理念としております。地域住民の皆様に心から信頼され満足いただけるサービスをご提供できるよう、快適な健診が受けられる環境を目指し、職員一人ひとりの専門性を高めるなど、技術の研鑽に取組んでおります。

　しかしながら、ごく稀に一部の受診者様やその関係者によって、「常識の範囲を越えた要求」や「当センターの職員や他の受診者様の人格を否定する行為（言動・暴力・セクハラ等）」がなされるケースがあり、これらの要求・行為は職場環境と健診環境の悪化を招き、結果として他の受診者様にご迷惑をおかけする事につながる重要な問題と捉えております。

　そこで当センターでは、職員と他の受診者様の人権を擁護するため、カスタマーハラスメントを放置せずに、これらの迷惑行為等に対しては毅然として組織的に対応してまいりますので、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

　

　当センターに関係する方からの言動のうち、要求や主張の内容に妥当性を欠くもの、また要求や主張の内容には正当性があるが、手段・態様が社会通念上相当性に欠けるものであり、職員の就業環境が害されることをカスタマーハラスメントと定義します。

　

１）お客様等の要求の内容が妥当性を欠く場合の事例

　　①当センターの提供する健診サービスに瑕疵・過失が認められない場合

　　②要求の内容が、当センターの提供する健診サービスの内容とは関係がない場合

２）要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動の事例

　　①身体的な攻撃（暴行、傷害、物を投げつける、わざとぶつかる等）

　　②精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）

　　③威圧的な言動（大声で威圧する）

　　④継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動

　　⑤拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、長電話）

　　⑥差別的な言動

　　⑦性的な言動（セクハラ等各種ハラスメント行為）

　　⑧職員個人への攻撃・要求

　　⑨職員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）

　　⑩その他、当センター業務に支障をきたす迷惑行為

３）要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合の事例

　　①健診サービス受診後の返金・変更要求

　　②金銭補償の要求

　　③謝罪の要求

　　④過剰なサービスの提供の要求

　　⑤対応が著しく困難な又は対応が不可能な要求

　

　当センターは、全ての職員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合には、受診のお断り、または中止させていただくことがございます。そのうえで、当センター等への出入りをお断りする場合がございます。また、当センターが悪質と判断した場合には、警察・弁護士など然るべき機関と連携し、厳正に対処します。

　

　当センターに関係する多くの皆様には、上記事項に該当する行為もなく、良好な関係を構築いただいておりますが、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針にそって対応いたしますのでご理解、ご協力をお願いいたします。

　公益財団法人八戸市総合健診センター（以下「当センター」という。）は、すべての求職者の人格及び尊厳を尊重し、ハラスメントのない公正な採用活動を行います。求職者が安心して応募等を行える環境を確保するため、必要な措置を講じます。

　

・不必要な身体接触や性的、差別的発言や冗談

・容姿、身体、性的指向、性自認等に関する不適切な発言

・恋愛、結婚、出産等に関する不必要な質問

・執拗な食事や交際の誘い

・ＳＮＳアカウントや私的な連絡先を求める行為

・業務上の必要性を伴わない個人的な連絡

・その他、相手が不快と感じる性的言動

・面接等における威圧的、高圧的な態度

・人格を否定する発言、侮辱、暴言

・長時間にわたる叱責

・求職者を不当に委縮させる言動

・応募や辞退に関して過度な圧力をかける行為

・他の応募者との比較による不適切な発言

・その他、求職活動環境を害する言動

　※上記は一例であり、これらに限られるものではありません。

　

　求職者からの相談に対応するため相談窓口を設置します。

　なお、相談を受けた場合、事実関係を迅速かつ正確に確認し、適切な対処を行います。また、相談内容については、プライバシー保護を徹底し、相談したことによる不利益な取り扱いを行うことはありません。

　

【相談窓口】

　総務財政課　電話番号：0178-38-9251